Política de envío

Plazo de entrega
Los pedidos se envían normalmente dentro de 1 día laborable después del pago. Nuestro almacén opera de lunes a viernes. Una vez procesado su pedido, la entrega del artículo tarda aproximadamente de 4 a 6 días laborables.

Cambio de la dirección de entrega
Las solicitudes de cambio de dirección de entrega pueden atenderse antes de que el pedido sea enviado. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@viktorias.com para recibir ayuda.

Dirección de entrega incorrecta
No podemos reembolsar los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Superación del plazo de entrega estimado
Si el tiempo de entrega excede la duración estimada, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el caso.

Número de seguimiento
Los clientes recibirán un enlace de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado, lo que les permitirá comprobar el estado del envío según las últimas actualizaciones del transportista.

Paquetes dañados durante el transporte
Si recibe un paquete dañado, rechácelo si es posible y póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entrega en su ausencia, póngase en contacto con atención al cliente para recibir más instrucciones.

Impuesto sobre las ventas e IVA
El impuesto sobre las ventas y/o el IVA ya están incluidos en el precio indicado de los productos en nuestro sitio web.

Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones antes de que el paquete sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

Paquetes perdidos durante el transporte
Los reembolsos o reemplazos se procesarán una vez que la empresa de transporte haya concluido su investigación sobre daños o pérdida.

Paquetes perdidos después de la entrega
Para los paquetes que se pierden después de que el transportista haya confirmado la entrega, podemos realizar investigaciones adicionales. Para mayor seguridad, considere elegir el envío exprés con entrega personal.

Contacto
Si tiene preguntas que no han sido respondidas, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) o póngase en contacto con nosotros.