Privacy Policy
La presente Política de privacidad describe cómo Viktorias (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas nuestro Sitio, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en viktorias.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, "tú" y "tu" te designan como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio u otra persona cuya información hemos recopilado conforme a la presente Política de privacidad.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti a partir de diversas fuentes, según se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualesquiera condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información de pedido incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente incluida la información que decidas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar dicha información, pero hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a determinadas funcionalidades.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información sobre el dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que apoyan nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de cumplir tu pedido y proporcionarte soporte.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que colaboramos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de rastreo en línea, como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, cookies de terceros y otras tecnologías similares.
Toda la información que obtengamos de terceros se tratará conforme a la presente Política de privacidad. Consulta también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios con el fin de ejecutar nuestro contrato contigo, incluyendo el procesamiento de tus pagos, el cumplimiento de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, y la posibilidad de utilizar otras funcionalidades y características de nuestro Sitio puestas a tu disposición.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios dirigidos basados en tus preferencias o intereses.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o adoptar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, y te recomendamos encarecidamente que no compartas tus credenciales con terceros. Si tienes motivos para creer que tu cuenta o tus credenciales han sido comprometidas, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
- Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en ser diligentes contigo, proporcionarte servicios eficaces y mantener nuestro negocio.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con la gestión de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies de forma predeterminada, pero puedes optar por configurar tu navegador para que elimine o rechace las Cookies mediante los controles del navegador. Ten en cuenta que la eliminación o el bloqueo de las Cookies puede afectar a la experiencia del usuario y que algunas funcionalidades pueden dejar de funcionar correctamente o de estar disponibles.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines de cumplimiento contractual, fines legítimos y otros motivos sujetos a la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios y publicitarte productos. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos indiques, solicites o consientas de otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualesquiera condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines expuestos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre ti.
Con tu consentimiento, compartimos información personal con el fin de realizar actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones y políticas. No garantizamos ni somos responsables del contenido de dichos sitios ni de las condiciones y políticas de terceros, incluidas sus prácticas en materia de privacidad. La información que envíes a sitios web de terceros está sujeta a la política de privacidad y las prácticas de ese sitio. No somos responsables de las prácticas en materia de privacidad o seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, X u otros desarrolladores de aplicaciones, proveedores de aplicaciones, proveedores de plataformas de redes sociales, proveedores de sistemas operativos, proveedores de servicios inalámbricos o fabricantes de dispositivos.
Datos de los menores
Los Servicios no están destinados al uso por menores, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre menores. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
Cuánto tiempo conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud según lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso: Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles relativos a las formas en que utilizamos tu información y con quién la compartimos.
- Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinados casos y con determinadas excepciones.
- Derecho de oposición a la venta, compartición o publicidad dirigida: Puedes tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal ni a oponerte a la publicidad dirigida (en la medida en que estos términos estén definidos en la ley aplicable).
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos o limitemos nuestro tratamiento de la información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirar dicho consentimiento.
- Recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja de su recepción en cualquier momento utilizando la opción de baja mostrada en cada correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros. Aunque te des de baja de la recepción de comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándote mensajes no promocionales, como los relativos a tu cuenta, tus pedidos o nuestra relación comercial en curso.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Puede que necesitemos recabar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de la cuenta, antes de tramitar sustantivamente tu solicitud. Conforme a la ley aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes con el fin de ejercer tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar tal solicitud de un representante, exigiremos que dicho representante aporte prueba escrita válida de su autorización, y también podemos ponernos en contacto contigo para confirmar tu identidad y la solicitud directamente contigo.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos (en España: Agencia Española de Protección de Datos, AEPD). Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives. Tu información personal también es procesada por personal y terceros que operan fuera del país en el que vives.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier acuerdo equivalente emitido por la autoridad británica correspondiente, según sea aplicable.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos puestos a tu disposición, envíanos un correo electrónico a info@viktorias.com o ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente.
A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tu información personal. Viktorias está registrada en Suecia con el número de organización 559470-0287.