Refund Policy

Ofrecemos una política de devolución de 100 días — tienes 100 días desde el día en que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Los artículos grabados o personalizados de otra manera se fabrican por encargo y no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos; esto no afecta a tus derechos legales en caso de defectos.

Para iniciar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros en info@viktorias.com y confirma la dirección de devolución con nuestro servicio de atención al cliente. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa no podrán aceptarse. Envía el paquete mediante un servicio de mensajería con seguimiento y facilítanos el número de seguimiento.

Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, tienes el derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en info@viktorias.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega con una declaración clara de tu decisión de desistir. Dispones entonces de 14 días para devolvernos el artículo. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si el artículo muestra signos de uso que van más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos deducir un importe correspondiente a su disminución de valor.

Si desistes dentro de este plazo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de envío originales (al tarifa estándar de envío), sin demoras indebidas y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que hayas presentado una prueba de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que aceptes otro medio, y no incurrirás en ningún gasto por el reembolso.

Devolución ampliada de 100 días
Más allá del plazo legal de 14 días, aceptamos voluntariamente devoluciones durante un máximo de 100 días desde el día en que recibes tu artículo.

Para poder acogerte a la política ampliada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar y sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original — y necesitarás el recibo o el comprobante de compra. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío originales no se reembolsan bajo la política ampliada.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarte de si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten sin demora y a más tardar en un plazo de 10 días laborables desde el día en que recibimos tu paquete de devolución, al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. No incurrirás en ningún gasto por el reembolso.

Si un artículo devuelto no cumple las condiciones anteriores, nos pondremos en contacto contigo. El artículo puede reenviarse a tu domicilio con cargo a ti, o podemos ofrecerte un reembolso parcial que refleje su estado.

Artículos defectuosos
Si un artículo que has comprado en nuestra tienda presenta defectos, tienes derecho a hacer valer la garantía legal. Para los clientes en Suecia, este derecho se aplica durante 3 años desde la entrega; para los clientes del resto de la UE, durante un mínimo de 2 años desde la entrega. Los defectos que aparezcan durante el primer año se presume que ya existían en el momento de la entrega.

Ante un artículo defectuoso, puedes solicitar:

• La sustitución del artículo por otro libre de defectos,
• La reparación del defecto,
• Una reducción del precio, o
• Si el defecto no puede subsanarse, la resolución de la compra con reembolso íntegro.

Envíanos un correo electrónico a info@viktorias.com antes de devolver un artículo defectuoso, con una descripción y fotos del defecto. Responderemos a tu reclamación dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Los gastos de envío de los artículos defectuosos corren por nuestra cuenta.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en info@viktorias.com.