Preguntas frecuentes
Ninguna pregunta es demasiado pequeña. Explora las respuestas a continuación y, si no encuentras lo que buscas, siempre estamos a un mensaje de distancia.
Pedidos & envíos
Sí. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, enviado automáticamente a tu correo electrónico. Si has recibido una confirmación con número de seguimiento, tu pedido está en camino. El seguimiento puede tardar 1–5 días laborables en actualizarse según la transportista.
En cuanto tu pedido se envía, recibes un correo de confirmación de envío desde info@viktorias.com con tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento. Revisa tu carpeta de spam / correo no deseado / promociones si no lo encuentras.
La mayoría de los pedidos se envían en 1 día laborable, y la entrega suele tardar entre 1 y 7 días laborables según dónde estés — muchos de nuestros clientes reciben su pedido en solo unos pocos días. Para los plazos exactos por país, consulta nuestra política de envío.
No — todos los aranceles, impuestos sobre ventas y tasas de importación aplicables ya están incluidos en el precio que ves. El precio del checkout es el precio final, sin sorpresas en la entrega.
Enviamos a todo el mundo, a más de 25 países desde nuestros almacenes regionales. Los plazos y detalles por país están en nuestra política de envío.
Enviamos los pedidos lo más rápido posible — a menudo el mismo día — por lo que la ventana para cambios es muy corta. Contáctanos de inmediato en info@viktorias.com con el asunto "Urgent: Change Order Details", tu número de pedido y la dirección correcta, y haremos todo lo posible. Si tu pedido ya se ha enviado, lamentablemente no podemos cambiar la dirección.
Igual que con los cambios de dirección, procesamos los pedidos muy rápido, por lo que la ventana para cancelar es corta. Contáctanos de inmediato en info@viktorias.com con el asunto "Urgent: Change Order Details" y tu número de pedido, y haremos lo posible. Si tu pedido ya se ha enviado, sigues plenamente cubierto por nuestra política de devolución gratuita de 100 días.
Revisa de nuevo tu dirección de envío, pregunta a las personas de tu hogar y a los vecinos, comprueba el buzón y posibles puntos de entrega seguros, y espera 24–48 horas — los transportistas a veces marcan los paquetes como entregados un poco antes. En edificios de apartamentos, consulta con recepción o el portero. Si el paquete sigue sin aparecer después de 48 horas, contacta con nuestro equipo Customer Care con tu número de pedido.
Por supuesto — es habitual para regalos. En el checkout, simplemente introduce la dirección del destinatario como dirección de envío y desmarca "Usar dirección de envío como dirección de facturación" para añadir tus propios datos de facturación.
Introduce primero tu nombre completo y añade el nombre de la organización tras tu apellido en el formulario del checkout (por ejemplo, "John Doe Viktorias Jewelry"). Se incluirá un recibo en tu correo de confirmación de pedido.
Productos & cuidado
Todas nuestras joyas son unisex y ajustables, incluidos anillos y pulseras — así que no tienes que preocuparte por encontrar la talla perfecta. Cada pieza se adapta con facilidad para llevarse cómodamente. Si tienes dudas, no dudes en contactar con nuestro equipo Customer Care.
Sí. Todas nuestras joyas son sin níquel e hipoalergénicas, lo que las hace seguras y cómodas para todo tipo de piel.
Trabajamos principalmente con plata de ley 925 (también disponible con baño de oro 18k o baño de oro rosa), vermeil de oro 18k y oro macizo. Cada pieza es sin níquel e hipoalergénica. Los materiales exactos de cada pieza figuran en la pestaña Detalles de su página de producto.
Sí — varias de nuestras piezas pueden grabarse con un nombre, una fecha o un mensaje corto a tu elección. Explora nuestra colección de joyas personalizadas y añade tu inscripción directamente en la página del producto.
Un poco de cuidado mantiene tus joyas bonitas durante años. Cada material tiene su rutina sencilla — consulta nuestra guía completa de cuidado de joyas para todo lo que necesitas saber.
Pagos & checkout
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Klarna.
También aceptamos transferencias bancarias para clientes de la Unión Europea que paguen en EUR, así como una selección de métodos de pago locales, incluidos Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK y más.
Puedes pagar de forma segura con PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna. Nuestro checkout está protegido, cifrado y respaldado por Stripe. Los datos de tarjeta nunca se almacenan por nosotros.
Recibirás un mensaje de error de inmediato. Comprueba que:
- los datos personales introducidos coincidan exactamente con los registrados en tu banco o emisor de la tarjeta.
- la tarjeta esté habilitada para compras internacionales (Viktorias tiene su sede en Suecia, por lo que tu banco puede tratar el cargo como internacional).
- no estés conectado a través de una VPN o proxy.
También puedes intentar completar la compra a través de una wallet como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay o Klarna.
Devoluciones & reemplazos
Ofrecemos 100 días de devolución gratuita — si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 100 días desde la entrega para un reembolso completo. Consulta nuestra página de devoluciones y cambios para saber cómo funciona.
Lo lamentamos mucho. Envía lo siguiente a nuestro equipo Customer Care: tu número de pedido, una foto clara de la pieza dañada y el nombre del artículo. Organizaremos un reemplazo lo antes posible.
Comprueba primero tu Confirmación de pedido y busca envíos separados — a veces enviamos en varios paquetes. Si el artículo sigue faltando, contacta con nuestro equipo Customer Care con tu número de pedido y el nombre del artículo que falta.
Contacta con nuestro equipo Customer Care con tu número de pedido y una foto del artículo incorrecto. Te enviaremos el reemplazo correcto lo antes posible.
Si el error es nuestro, proporcionaremos un reemplazo gratuito con la inscripción correcta. Envíanos tu número de pedido, una foto de la pieza que muestre el problema, y la inscripción correcta.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos
¿Aún necesitas ayuda? Escríbenos a info@viktorias.com o haz clic en el botón de abajo. Estaremos encantados de ayudarte.
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