Shipping Policy

*Todos los aranceles, impuestos sobre las ventas e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio. Sin cargos adicionales.

Tiempo de entrega
Los pedidos se envían normalmente dentro de 1 día laborable tras el pago. Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes.

Reino Unido, Suecia, Dinamarca	1 día laborable
Estados Unidos	1–4 días laborables
Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Suiza, Francia, Italia, España, Polonia, Irlanda, Finlandia	2–3 días laborables
Grecia, Portugal, Hungría, Rumanía, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania	2–5 días laborables
Hong Kong, Taiwán, China, Macao, Japón, Corea del Sur	2–4 días laborables
Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Kuwait, Singapur, Malasia, Turquía, México, Brasil	4–7 días laborables
Resto del mundo	6–10 días laborables

Cambio de la dirección de entrega
Las solicitudes de cambio de la dirección de entrega pueden atenderse antes del envío del pedido. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@viktorias.com para recibir ayuda.

Dirección de entrega incorrecta
Comprueba dos veces tu dirección de entrega al finalizar la compra. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos modificar la dirección. Contáctanos de todos modos — veremos qué es posible.

Superación del tiempo de entrega
Si el tiempo de entrega supera la duración estimada, ponte en contacto con nosotros para iniciar una investigación.

Números de seguimiento
Los clientes reciben un enlace de seguimiento en el momento del envío para supervisar el avance de su envío según las últimas actualizaciones del transportista.

Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Fotografía el embalaje dañado y el contenido antes de abrirlo.

Impuesto sobre las ventas & IVA
El impuesto sobre las ventas y/o el IVA ya están incluidos en el precio de los productos indicado en nuestro sitio.

Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones antes del envío del paquete. Si un pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de devoluciones.

Paquetes perdidos durante el transporte
Si tu paquete se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. Si el paquete no se puede localizar en un plazo razonable, te enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso íntegro.

Paquetes perdidos después de la entrega
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Abriremos una investigación con el transportista y estudiaremos los siguientes pasos posibles.

Contacto
Para cualquier pregunta sin respuesta, consulta nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros.